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开源在线客服系统哪个好?如何搭建和使用?

2025-01-30技术资讯 阅读 22
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常见开源在线客服系统

Chaskiq:为营销、支持和销售团队提供消息传递平台,界面可能需完善,但可定制性强。

JivoSite:连接客户的实时聊天软件,免费版功能强大,Pro 版本性价比不错,但没有中文界面。

Smartsupp:结合实时聊天、聊天机器人和视频录制功能,帮助推动在线销售,有免费版和付费版,适合外贸行业。

Crisp:提供便捷高效的客服系统,免费版功能基础,Pro 及高级版功能更丰富。

Tawk.to:宣称永远免费的客服在线系统,简单安全,支持监控网站访问者行为并提供实时支持与创建帮助中心,有客户端。

开源在线客服系统哪个好?如何搭建和使用?

Drift:对话云是一个强大的在线聊天机器人系统,界面设计有特色,支持免费试用,付费版价格相对适中。

唯一客服:国内首家支持基于 LLM 大模型的智能 AI 客服系统,支持多渠道,AI 自动回复与人工回复相结合,还支持私有化独立部署。

搭建和使用步骤

1、需求分析:明确所需功能,如即时消息、访客追踪、聊天记录、自动回复等。

2、技术选型

编程语言:可选 PHP、Java、Golang 等,如 PHP 应用广泛、社区资源丰富;Java 及相关框架适合高性能高可靠性系统;Golang 性能优良。

数据库:常用 MySQL、PostgreSQL,它们性能稳定。

前端框架:可选择 Vue.js、React 等,具备现代化开发体验和丰富组件库。

即时通讯技术:WebSocket 可实现实时双向通信。

3、环境搭建:安装所需软件,如数据库、Web 服务器等,并配置相关参数。

4、源码获取与部署:从官方或可信代码托管平台下载开源客服系统源码,将其部署到服务器上,并进行基本配置。

5、功能实现与定制:根据需求开发新功能或对现有功能进行定制,如编写自动回复规则、设计接入链接生成逻辑、构建管理后台页面等。

6、测试与优化:进行全面测试,包括功能测试、性能测试、安全性测试等,根据测试结果优化系统。

7、上线与维护:将系统部署到生产环境,监控运行状态,及时修复问题,定期更新和升级系统。

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